Revenue and guest experience management for vacation rental owners in Puerto Vallarta. We run your listings, pricing and guest messages on the major booking sites (Airbnb, Vrbo and Booking.com) and your own website. You keep your property, your accounts and your income.
Gestión de ingresos y de la experiencia del huésped para propietarios de rentas vacacionales en Puerto Vallarta. Manejamos sus anuncios, precios y mensajes con huéspedes en las principales plataformas (Airbnb, Vrbo y Booking.com) y en su propio sitio web. Usted conserva su propiedad, sus cuentas y sus ingresos.
Questions worth asking about your rental
Preguntas que vale la pena hacerse sobre su renta
Did you know booking sites now use AI to decide which homes guests see?
¿Sabía que las plataformas ahora usan inteligencia artificial para decidir qué alojamientos ven los huéspedes?
Airbnb, Vrbo and Booking.com rely on artificial intelligence to choose which listings come up first and how they're shown. A listing written for a person scrolling five years ago can quietly sink. We write and tune your listings for how these systems work today, and keep adjusting as they change.
Airbnb, Vrbo y Booking.com usan inteligencia artificial para decidir qué anuncios aparecen primero y cómo se muestran. Un anuncio escrito para alguien que buscaba hace cinco años puede quedarse hundido sin que usted lo note. Escribimos y ajustamos sus anuncios para cómo funcionan estos sistemas hoy, y los seguimos ajustando conforme cambian.
When travelers ask Google or an AI assistant for a place to stay in Puerto Vallarta, does your property come up?
Cuando un viajero le pregunta a Google o a un asistente de inteligencia artificial dónde hospedarse en Puerto Vallarta, ¿aparece su propiedad?
More and more guests search by asking a question, in Google or in tools like ChatGPT, and get an answer instead of a list of links. We optimize your listings and your website for search engines and for these AI answers.
Cada vez más huéspedes buscan haciendo una pregunta, en Google o en herramientas como ChatGPT, y reciben una respuesta en lugar de una lista de enlaces. Optimizamos sus anuncios y su sitio web para los buscadores y para estas respuestas de inteligencia artificial.
Is your direct booking website built for search and AI?
¿Su sitio web de reservaciones directas está hecho para los buscadores y la inteligencia artificial?
A beautiful website that Google can't read, or that loads slowly on a phone, brings few direct bookings. We review your site and show you what to improve, so more guests find you and book direct, with no booking-site commission.
Un sitio web bonito que Google no puede leer, o que carga lento en el celular, trae pocas reservaciones directas. Revisamos su sitio y le mostramos qué mejorar, para que más huéspedes lo encuentren y reserven directo, sin comisión de plataforma.
Where our expertise comes from
De dónde viene nuestra experiencia
Decades in tourism, hospitality and technology, and years of welcoming guests ourselves. We live in Puerto Vallarta and have run our own vacation rentals here since 2019. We know what guests expect, from luxury hotels to simple stays, and everything we offer owners we use every day on our own listings first.
Décadas en turismo, hospitalidad y tecnología, y años recibiendo huéspedes nosotros mismos. Vivimos en Puerto Vallarta y manejamos nuestras propias rentas vacacionales aquí desde 2019. Sabemos lo que espera un huésped, desde un hotel de lujo hasta una estancia sencilla, y todo lo que ofrecemos a los propietarios lo usamos primero, todos los días, en nuestros propios anuncios.
2019hosting in Puerto Vallarta sincerentando en Puerto Vallarta desde
85-90%occupancy, year after year (city average: about 60%)de ocupación, año tras año (promedio de la ciudad: cerca de 60%)
Top 5%of Airbnb homes worldwide, as Guest Favorites, with some in the top 1%de los alojamientos de Airbnb en el mundo, como Guest Favorite, y algunos en el 1% más alto
4.96 ★average guest rating from 740+ Airbnb reviews of our own rentalscalificación promedio de los huéspedes en más de 740 reseñas de Airbnb de nuestras propias rentas
1,200+completed stays across Airbnb, Vrbo, Booking.com and direct bookingsestancias completadas entre Airbnb, Vrbo, Booking.com y reservaciones directas
Airbnb Superhost since our first year, and a Vrbo Premier Host.
Superhost en Airbnb desde nuestro primer año, y Premier Host en Vrbo.
Hospitality has been my whole career
La hospitalidad ha sido toda mi carrera
I'm Mark Roberts. I started in hospitality in college and have worked in it ever since: in hotels, in top restaurants and leading travel around the world, with years in technology alongside. That is what I bring to your property.
Soy Mark Roberts. Empecé en la hospitalidad cuando estaba en la universidad y desde entonces no la he dejado: en hoteles, en restaurantes de primer nivel y guiando viajes por todo el mundo, además de años en tecnología. Eso es lo que traigo a su propiedad.
Stars CaféThe Travel CorporationHE TravelITMI instructorInstructor en ITMIPacific ExchangeLSI Logic
Read my full storyLea mi historia completaShow lessMostrar menos
Hotels, restaurants and VIP guests
Hoteles, restaurantes e invitados VIP
It started in college, where I chaired the hospitality committee for visiting performers and celebrities, including INXS, 'Til Tuesday, Max Weinberg of Bruce Springsteen's E Street Band and Dr. Ruth Westheimer. Since then I've worked hotel and resort front desks and many restaurants, including under chef Normand LeClair at the Red Rooster Tavern, one of Rhode Island's best-known, and as lead server for Jeremiah Tower, often called the father of California cuisine, at Stars Café in San Francisco.
Todo empezó en la universidad, donde presidí el comité de hospitalidad para artistas y celebridades invitados, entre ellos INXS, 'Til Tuesday, Max Weinberg, baterista de la E Street Band de Bruce Springsteen, y la Dra. Ruth Westheimer. Desde entonces he trabajado en la recepción de hoteles y resorts y en muchos restaurantes, entre ellos con el chef Normand LeClair en el Red Rooster Tavern, uno de los más conocidos de Rhode Island, y como mesero principal de Jeremiah Tower, a quien muchos llaman el padre de la cocina californiana, en Stars Café, en San Francisco.
Leading tours on five continents
Guiando viajes en cinco continentes
For more than a decade I led tour groups, mainly for The Travel Corporation (Trafalgar, Insight Vacations, Contiki, Luxury Gold) and HE Travel, along with other tour companies, across South America, North America, Europe, Asia and Africa, from adventure trips to five-star boutique travel. Along the way I also did site inspections of hotels and venues for the companies I worked with.
Por más de diez años guié grupos, sobre todo para The Travel Corporation (Trafalgar, Insight Vacations, Contiki, Luxury Gold) y HE Travel, además de otras compañías de viajes, por Sudamérica, Norteamérica, Europa, Asia y África, desde viajes de aventura hasta viajes boutique de cinco estrellas. También hice inspecciones de hoteles y lugares para las compañías con las que trabajaba.
Teaching the people who lead tours
Formando a quienes guían los viajes
For several years I taught at the International Tour Management Institute in San Francisco, training tour guides and tour directors in best practices, and I've spoken at its symposiums.
Durante varios años fui instructor en el International Tour Management Institute de San Francisco, donde formaba a guías y directores de tour en las mejores prácticas, y he dado pláticas en sus simposios.
Years in technology
Años en tecnología
I worked in technology at the Pacific Exchange, LSI Logic, Underwriters Laboratories and other companies: business process management and IT administration, up to being the CIO's right hand for new technology, support, and technology budgets and forecasting.
Trabajé en tecnología en el Pacific Exchange, LSI Logic, Underwriters Laboratories y otras empresas: gestión de procesos de negocio y administración de tecnología, hasta ser la mano derecha del director de tecnología en nuevas tecnologías, soporte, y presupuestos y pronósticos de tecnología.
Why it matters to you. I've stayed in every kind of place, from trailer homes on Native American reservations to luxury bungalows on African safaris and world-class five-star hotels in Greece and beyond, and I know what the great ones do differently. When I built and renovated my own rentals in Puerto Vallarta, I brought the best of it home, and guests notice: a 4.96-star average from 740+ Airbnb reviews. The technology years are why our pricing, messaging and systems run the way they do.
Por qué le importa a usted. Me he hospedado en todo tipo de lugares, desde casas rodantes en reservas indígenas de Estados Unidos hasta bungalows de lujo en safaris africanos y hoteles de cinco estrellas de primer nivel en Grecia y otros países, y sé qué hacen distinto los mejores. Cuando construí y renové mis propias rentas en Puerto Vallarta, traje lo mejor de eso, y los huéspedes lo notan: 4.96 estrellas en promedio en más de 740 reseñas de Airbnb. Los años en tecnología son la razón de que nuestros precios, mensajes y sistemas funcionen como funcionan.
What we do for you
Lo que hacemos por usted
Everything a guest sees before they arrive, handled well and kept consistent everywhere, plus ideas that make the stay itself better.
Todo lo que el huésped ve antes de llegar, bien hecho y consistente en todas partes, más ideas para mejorar la estancia misma.
Listings on the major sites
Anuncios en las principales plataformas
Airbnb, Vrbo, Booking.com and your own website: titles, descriptions, photos order, amenities and house rules, written to convert.
Airbnb, Vrbo, Booking.com y su propio sitio web: títulos, descripciones, orden de fotos, comodidades y reglas, escritos para que la gente reserve.
Pricing that follows demand
Precios que siguen la demanda
Nightly rates, minimum stays and discounts adjusted every day, within the limits you set.
Tarifas por noche, estancias mínimas y descuentos ajustados cada día, dentro de los límites que usted fija.
Guest messages, in English and Spanish
Mensajes a huéspedes, en inglés y español
Every written message from the first question to the review after they leave, answered promptly and warmly.
Cada mensaje escrito, desde la primera pregunta hasta la reseña después de su salida, contestado a tiempo y con calidez.
One calendar, no double bookings
Un calendario, sin reservaciones dobles
All your booking sites and your website share one calendar that updates within moments.
Todas sus plataformas y su sitio web comparten un solo calendario que se actualiza al momento.
Direct bookings on your website
Reservaciones directas en su sitio
Live availability and secure booking on your own site, paid straight to your account, with no booking-site commission.
Disponibilidad en vivo y reservación segura en su propio sitio, pagada directo a su cuenta, sin comisión de plataforma.
Reviews and clear reports
Reseñas y reportes claros
Every review answered. Regular reports on what booked, what it earned and how guests felt, and a message right away when something needs you.
Cada reseña contestada. Reportes regulares de lo que se reservó, lo que se ganó y cómo se sintieron los huéspedes, y un mensaje al momento cuando algo lo necesita a usted.
Your voice with guests
Su voz con los huéspedes
We learn how you like to speak to guests: your brand and colors, the words you love and the ones you never use. With no preference, we write the way a good hotel concierge speaks: warm, welcoming and professional.
Aprendemos cómo le gusta hablar con sus huéspedes: su marca y sus colores, las palabras que le gustan y las que nunca usa. Si no tiene preferencia, escribimos como habla el concierge de un buen hotel: cálido, acogedor y profesional.
Visits and ideas, at no extra cost
Visitas e ideas, sin costo extra
We visit your property and suggest what could make it more bookable and more comfortable: décor, amenities, repairs and safety. You decide what to do. We work as a team.
Visitamos su propiedad y le sugerimos lo que la haría más atractiva y cómoda: decoración, comodidades, reparaciones y seguridad. Usted decide qué hacer. Trabajamos en equipo.
More income from guest experiences
Más ingresos con experiencias para huéspedes
Together with you, we set up extras guests can add to their stay with trusted local businesses, such as massages at the property or Spanish classes.
Junto con usted, organizamos extras que los huéspedes pueden agregar a su estancia con negocios locales de confianza, como masajes en la propiedad o clases de español.
Revenue and guest experience managers, not property managers
Gestionamos ingresos y experiencia del huésped, no propiedades
A property management company takes over your whole property: your keys, your staff, sometimes even your listings under its own name. We're not one. We specialize in the part that decides how much you earn: your listings, your pricing and every message with your guests. You keep your property, your accounts, your brand and your team.
Una empresa de administración de propiedades se hace cargo de toda su propiedad: sus llaves, su personal, a veces hasta sus anuncios bajo su propio nombre. Nosotros no somos eso. Nos especializamos en la parte que decide cuánto gana usted: sus anuncios, sus precios y cada mensaje con sus huéspedes. Usted conserva su propiedad, sus cuentas, su marca y su equipo.
- You stay in control. Your accounts, your money, your brand and your rules.
- Usted mantiene el control. Sus cuentas, su dinero, su marca y sus reglas.
- You pay only for what you need. Our service, plus only the partner services you choose.
- Paga solo lo que necesita. Nuestro servicio, más solo los servicios de socios que usted elija.
- Specialists in revenue. Listings, pricing, guest messages and reviews are our whole focus.
- Especialistas en ingresos. Anuncios, precios, mensajes con huéspedes y reseñas son todo nuestro enfoque.
- The latest technology, with a personal touch. We use the newest tools, and we personally make sure everything runs as smoothly as possible, because it's all about the guest experience.
- La tecnología más nueva, con atención personal. Usamos las herramientas más nuevas, y nos aseguramos personalmente de que todo funcione lo mejor posible, porque todo se trata de la experiencia del huésped.
We don't set it and forget it
No lo dejamos en piloto automático
Puerto Vallarta is a crowded, competitive market, and the industry is changing fast. A listing set up in a few minutes with a few short lines rarely gets booked anymore. We stay at the cutting edge of the technology behind it, every week.
Puerto Vallarta es un mercado saturado y competitivo, y la industria cambia rápido. Un anuncio hecho en unos minutos con unas cuantas líneas ya casi no recibe reservaciones. Nosotros estamos a la vanguardia de la tecnología detrás de esto, cada semana.
- We monitor how each listing is performing and how Airbnb, Vrbo and Booking.com are changing.
- Revisamos cómo va cada anuncio y cómo van cambiando Airbnb, Vrbo y Booking.com.
- We adjust listing content and pricing, and apply discounts or promotions when they will help.
- Ajustamos el contenido y los precios, y aplicamos descuentos o promociones cuando conviene.
- We work with you toward the best possible results, in revenue and in guest experience.
- Trabajamos con usted para lograr los mejores resultados, en ingresos y en la experiencia de sus huéspedes.
What stays yours
Lo que sigue siendo suyo
We manage the revenue side. You stay in control of your property and your money.
Nosotros manejamos la parte de los ingresos. Usted mantiene el control de su propiedad y su dinero.
- Your listings and accounts stay in your name.
- Sus anuncios y cuentas siguen a su nombre.
- Payouts go straight to your bank. We never hold your rental income.
- Los pagos llegan directo a su banco. Nunca manejamos sus ingresos por renta.
- You choose who handles the work on site: your own team, or our on-site partner.
- Usted elige quién se encarga del trabajo en la propiedad: su propio equipo, o nuestro socio en sitio.
- You set the rules, the lowest and highest prices, and the dates you keep for yourself.
- Usted pone las reglas, los precios mínimo y máximo, y las fechas que se reserva para usted.
- Everything about your property and your listings stays confidential.
- Todo lo relacionado con su propiedad y sus anuncios es confidencial.
A complete team, if you want one
Un equipo completo, si lo desea
We handle everything behind the scenes. If you also need help on the ground or with the paperwork, we work with trusted local professionals. Each one is independent: you pick only the services you want and agree the terms and prices with them directly. We have a long history of working together.
Need someone just for maintenance? Just for check-ins and check-outs? Cleaning? An accountant? Or a combination? We connect you with the right people, and you only take what you need.
Nosotros manejamos todo lo que pasa detrás de escena. Si también necesita ayuda en la propiedad o con los trámites, trabajamos con profesionales locales de confianza. Cada uno es independiente: usted elige solo los servicios que quiere y acuerda las condiciones y los precios directamente con ellos. Tenemos una larga historia trabajando juntos.
¿Necesita a alguien solo para el mantenimiento? ¿Solo para las llegadas y salidas? ¿Limpieza? ¿Un contador? ¿O una combinación? Lo ponemos en contacto con las personas indicadas, y usted toma solo lo que necesita.
Us: the business side
Nosotros: el negocio
Listings, pricing, guest messages, reviews, your calendar and your reports.
Anuncios, precios, mensajes con huéspedes, reseñas, su calendario y sus reportes.
On-site partner
Socio en sitio
Check-in and check-out, cleaning, maintenance and concierge help for your guests.
Llegadas y salidas, limpieza, mantenimiento y ayuda de concierge para sus huéspedes.
Accountant
Contador
Your RFC and tax registration, setting up your card payments, invoices and your taxes.
Su RFC y alta ante el SAT, la configuración de sus cobros con tarjeta, facturas y sus impuestos.
How we get started
Cómo empezamos
Before we change anything, we get to know you, your property and your brand. At your pace.
Antes de cambiar nada, conocemos a usted, su propiedad y su marca. A su ritmo.
- A free visitUna visita gratuitaWe visit your property and give you our honest first impressions: a general sense of where your listings stand, and what is working or not in the property itself, from paint and furniture to repairs and upgrades.Visitamos su propiedad y le damos nuestra impresión honesta: una idea general de cómo están sus anuncios, y qué funciona o no en la propiedad misma, desde la pintura y los muebles hasta reparaciones y mejoras.
- A clear proposalUna propuesta claraWhat we do, what stays with you, and what it costs, in writing.Lo que hacemos, lo que queda con usted y lo que cuesta, por escrito.
- Getting to know youConocerlo a ustedA detailed, private questionnaire, in English or Spanish, by voice or typing, at your own pace. It isn't a form to tick through: it goes deep into your property, every listing and amenity, your policies, how your bookings run today, and your brand and tone, because this is what makes your listings stand out and sound like you. Once we've gone through it, we may come back with follow-up questions or ask to meet in person to go over the details.Un cuestionario detallado y privado, en español o inglés, por voz o por escrito, a su ritmo. No es un formulario para llenar de prisa: entra a fondo en su propiedad, cada anuncio y comodidad, sus políticas, cómo funcionan hoy sus reservaciones, y su marca y su tono, porque eso es lo que hace que sus anuncios destaquen y suenen como usted. Cuando lo revisemos, quizá le hagamos preguntas de seguimiento o le pidamos reunirnos en persona para afinar los detalles.
- Your starting pointSu punto de partidaWe review your current listings and record where you are today: occupancy, rates, revenue and reviews, and how past seasons have gone. That starting point is how we both measure the progress from here on.Revisamos sus anuncios actuales y anotamos dónde está hoy: ocupación, tarifas, ingresos y reseñas, y cómo le fue en temporadas pasadas. Ese punto de partida es como los dos medimos el avance de aquí en adelante.
- SetupConfiguraciónWe build or rebuild your listings, connect the booking sites you choose to one calendar, set up pricing for Puerto Vallarta, and write your guest messages in your voice. You see your listings before they go live.Creamos o rehacemos sus anuncios, conectamos las plataformas que usted elija a un solo calendario, configuramos los precios para Puerto Vallarta y escribimos los mensajes a sus huéspedes con su voz. Usted ve sus anuncios antes de que salgan en línea.
- Live, and always improvingEn línea, y siempre mejorandoYour listings go live, and the work doesn't stop. We watch them closely and keep fine-tuning: the small tweaks that add up, Puerto Vallarta's seasons and events, what the competition is doing, and every new rule or change from the booking sites, so your listings stay ahead. You also get a short report each month and a deeper review every quarter.Sus anuncios salen en línea, y el trabajo no se detiene. Los vigilamos de cerca y los seguimos afinando: los pequeños ajustes que suman, las temporadas y eventos de Puerto Vallarta, lo que hace la competencia y cada regla o cambio nuevo de las plataformas, para que sus anuncios vayan siempre adelante. Además recibe un reporte breve cada mes y una revisión más a fondo cada trimestre.
How we're paid
Cómo cobramos
A commission on your net rental earnings: what guests pay for their stay, after the taxes charged to guests, the booking platforms' commissions and card processing fees. Plus a set monthly fee per listing for the booking system and tools your listings run on. Nothing up front. The exact figures are in your written proposal.
Una comisión sobre sus ingresos netos por renta: lo que pagan los huéspedes por su estancia, después de los impuestos que se cobran a los huéspedes, las comisiones de las plataformas y las comisiones por cobro con tarjeta. Más una cuota mensual fija por anuncio para el sistema de reservaciones y las herramientas con las que funcionan sus anuncios. Nada por adelantado. Las cifras exactas van en su propuesta por escrito.
